Política de reembolso

En THE LOVE PLANNERS®, entendemos que a veces hay cambios que no se tienen considerados. Es por ello que te damos a conocer nuestras políticas para esos casos:

1. REAGENDAR (MISMA EXPERIENCIA):

Puedes vivir tu experiencia en una fecha posterior a la que tenías planeada teniendo en cuenta lo siguiente:

Tienes oportunidad de reagendar tu experiencia UNA vez, siempre y cuando nos lo hagas saber con 10 DÍAS O MÁS de anticipación.
En caso de querer reagendar con MENOS DE 10 DÍAS de anticipación, se retiene el 40% del valor total de tu experiencia.
En ambos casos, es necesario que nos hagas saber tu nueva fecha en un lapso de 20 DÍAS como máximo desde que decides reagendar (recuerda que tu nueva fecha está sujeta a disponibilidad).
Si no se acuerda una nueva fecha en este tiempo, se tomará como CANCELADA Y SIN REEMBOLSO, por lo que sugerimos definir la nueva fecha tan pronto como te sea posible.
En caso de que haya existido algún cambio de precios entre el momento en el que se reservó la experiencia y la fecha en que se decidió reagendarla, SE DEBERÁ CUBRIR LA DIFERENCIA considerando el precio actual de la experiencia elegida al momento de la nueva reserva.
No es posible reagendar una experiencia con menos de 72 hrs de anticipación.
IMPORTANTE: Una vez que se reagenda tu fecha y queda confirmado el cambio, no es posible volverla a reagendar.

2. CAMBIAR DE EXPERIENCIA:

Si así lo prefieres, puedes cambiar tu experiencia por una diferente (sujeta a disponibilidad) teniendo en cuenta lo siguiente:

Cambios de experiencia con MÁS DE 10 DÍAS de anticipación: En este caso, se retiene el 30% del valor total de la experiencia inicialmente agendada y se cubre la diferencia respecto al valor de la nueva experiencia elegida.
Cambios de experiencia con 10 DÍAS de anticipación o menos, se retiene el 50% del valor total de la experiencia inicialmente agendada.
En ambos casos, es necesario que nos hagas saber tu nueva fecha y experiencia en un lapso de 20 DÍAS como máximo desde que decides cambiar de experiencia (recuerda que tu nueva fecha está sujeta a disponibilidad).

3. CANCELAR:

Si no quieres reagendar tu experiencia o cambiar por alguna otra, y deseas que sea cancelada de manera definitiva, se debe considerar lo siguiente:

CANCELAR CON 7 O MÁS DÍAS DE ANTICIPACIÓN: Si cancelas con más de 7 días de anticipación y NO deseas reagendar, existe una penalización del 50% DEL VALOR TOTAL DE TU EXPERIENCIA (SE TOMARÁ DE LOS ANTICIPOS PREVIAMENTE REALIZADOS). La devolución del monto restante se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques en un lapso de 7 días hábiles como máximo.
CANCELAR CON 4 a 6 DÍAS DE ANTICIPACIÓN: Si cancelas de 4 a 6 días de anticipación, existe una penalización del 60% DEL VALOR TOTAL DE TU EXPERIENCIA (SE TOMARÁ DE LOS ANTICIPOS PREVIAMENTE REALIZADOS). La devolución del monto restante se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques en un lapso de 7 días hábiles como máximo.
CANCELAR CON MENOS DE 72 HRS DE ANTICIPACIÓN: Si cancelas con menos de 72 hrs de anticipación, NO EXISTE REEMBOLSO para el pago realizado, ya que en este momento se tienen todos los elementos listos y cubiertos, así como la fecha bloqueada.

4. CANCELACIÓN POR PARTE DE THE LOVE PLANNERS®:

Estamos comprometidos con que vivas una experiencia increíble y si hay algún cambio importante, siempre buscaremos cómo solucionarlo previo a tener que cancelar, ya que sabemos la importancia que tiene para ti. Sin embargo, puede haber situaciones en las que debamos cancelar tu experiencia por alguno de los siguientes motivos:

El lugar de la experiencia de tu elección no está disponible por causas ajenas a nosotros.
Alguno de los factores involucrados en tu experiencia no estarán disponibles por causas ajenas a nosotros (representante, mariachi, vuelo en globo, fotógrafos, etc.)
Las condiciones climatológicas lo impiden sin haber alternativa.

En estos casos, reagendaremos respetando el precio de tu reserva en la siguiente fecha disponible.

5. CONDICIONES CLIMÁTICAS

Si tu experiencia es al aire libre y el clima no permite que se lleve a cabo en el espacio designado, tendremos listo un plan B para que tu experiencia suceda en el día programado de la mejor manera posible, mismo que te haremos saber previamente.

Dado que todo lo que involucra a tu experiencia ya se tiene programado desde días previos, no es posible suspenderla ni reprogramarla.

El único caso en donde tu experiencia se puede reagendar debido al clima, es en donde no existe ningún plan B para la misma. Te lo haremos saber de igual manera para tomar la mejor decisión.

El clima es un factor que desafortunadamente no podemos controlar, pero sí podemos hacer todo lo que esté en nuestras manos para que aún así, tu experiencia sea única.

6. CANCELACIÓN POR FALTA DE PAGO O NO PRESENTARSE A LA EXPERIENCIA.

Si tu experiencia no se encuentra liquidada por completo DOS DÍAS ANTES de la fecha agendada, o no te presentas a la misma, desafortunadamente el evento se dará por CANCELADO de manera definitiva y no existirá reembolso.

7. RESERVA EXPRESS.

Nuestra Reserva Express es una manera sencilla y práctica para asegurar un lugar en nuestra agenda dentro del mes de tu interés y tu experiencia elegida. El proceso de esta reserva funciona así:

7.1 Desde la experiencia de tu interés, haz clic en “QUIERO ASEGURAR MI LUGAR”.

7.2 Completa un breve formulario para registrar tu solicitud.

7.3 Realiza un anticipo de $1,999 MXN para apartar tu espacio en el mes de tu interés. Este pago se realiza vía online con tarjeta de débito o crédito.

7.4 Una de nuestras Love Planners te contactará en menos de 24 horas para conocer tu idea, compartirte las fechas disponibles y resolver todas tus dudas.

7.5 Elige tu fecha ideal y bloquéala con un anticipo del 60% del valor total de tu experiencia. Tu Reserva Express se toma como saldo a favor del total.

Importante;

Tu fecha y experiencia sólo estarán completamente asegurados hasta que realices el 60% de tu anticipo. La reserva express asegura únicamente un espacio e nuestra agenda dentro del mes de tu interés.

OBSERVACIÓN: Estas son las políticas oficiales a las que estamos apegados. Sin embargo, si está en las manos de THE LOVE PLANNERS® hacer algo para apoyar, disminuir o evitar las penalizaciones, te lo haremos saber.

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